今年，新疆乌鲁木齐供电公司大力推进现代一流智慧配电网建设，开展配电网运检提升年专项活动，推进新建配电线路自动化功能全覆盖，提高配电网智能化水平，为进一步提升供电服务水平提供强有力支撑，更好服务地方经济社会发展。

7月29日，在新疆乌鲁木齐市10千伏湖苏线馈线自动化改造工程现场，乌鲁木齐供电公司市中供电分公司员工陈竞赛在加装调试配电网自动化终端。10千伏湖苏线馈线自动化改造工程是乌鲁木齐供电公司今年370条配电网线路馈线自动化改造计划中的一项。该工程完成后将提升该市南湖北路片区600余户居民的供电可靠性。

今年，乌鲁木齐供电公司大力推进现代一流智慧配电网建设，以整治供电服务突出问题为抓手，开展配电网运检提升年专项活动，推进新建配电线路自动化功能全覆盖，推动配电网工程检修提质增效，提高配电网智能化水平和供电可靠性，为进一步提升供电服务水平提供强有力支撑，更好服务地方经济社会发展。

完善工作机制让业务管理更高效

“请各单位配电网专业负责人核查重过载、低电压、三相不平衡台区治理明细，及时制订消缺计划。”7月29日，乌鲁木齐供电公司配电网抢修专责在配电网日管控群里通报前一天各供电单位异常台区指标和综合排名，督促运维人员及时消缺。

乌鲁木齐供电公司服务客户数量多，配电网资产量大面广。自2019年实现营配末端融合以来，该公司负责运维的配电网规模越来越大，供电服务压力也随之增大。完善配电网工作机制、优化业务流程成为该公司持续推进卓越供电服务指挥体系建设的重要手段之一。

年初以来，乌鲁木齐供电公司建立“市-县”两级供电服务指挥体系，在县级供电公司增设高压供电服务班和虚拟化运行的供电服务指挥分中心，构建“一套业务标准、六项流程环节、十六个管控要点”全过程管理体系，深化网格服务模式，实现业务专人专干、服务提质增效。

为同步提升配电网运维管理水平，乌鲁木齐供电公司以提升供电可靠性为主线，建立检修计划前置审核会、检修方案审查会、计划平衡会三级工作机制，组织配电网全专业人员参与工作计划审核。从配电网规划源头把控配电网项目储备和推进，统筹管理配电网各专业缺陷治理，将客户侧设备保护定值审核纳入设备同质化管理，确保入网设备不“带病”上岗、检修计划“一停多用”、多种缺陷一次清除。

上半年，乌鲁木齐供电公司10千伏线路故障异常次数同比减少22.03%，报修工单数量同比减少3.51%，供电可靠率达99.9534%，同比提高0.0111个百分点。

运用数字技术让配电网运维更智慧

3月1日，乌鲁木齐供电公司完成了新疆电网首次配电网自愈、一键顺控快速倒负荷及远方下装定值三项高级功能仿真试验。

当天，在居民“零感知”的情况下，试验真实模拟了故障跳闸场景。乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心配电网调控员通过远程修改开关保护定值，令开关发生过流故障跳闸，同时启动配电网自愈策略，仅1分钟就完成了故障区段的自动隔离，再通过一键顺控自动合环，将非故障区段的用电负荷自动转移到其他正常运行的联络线路上，合环操作时间从以往现场操作的30分钟缩短至15秒。

这是数字化技术在乌鲁木齐配电网运维中的一个应用场景。截至6月底，乌鲁木齐供电公司完成了152条10千伏线路的配电自动化改造，投运配电自动化终端232台，建成10千伏配电自动化线路737条。

“以往发生故障跳闸时，我们需要核对故障涉及的所有线路的运行方式、负荷及缺陷情况，并逐一通知运维人员到现场操作。配电网自动化技术推广应用后，我们只需要一键点击就能完成线路负荷转供。”乌鲁木齐供电公司配电网调控员高彦斌说。

依托配电自动化、配电网潮流校核等数字化技术，乌鲁木齐供电公司实现10千伏线路跨区合环。除遇到事故情况外，配电网各类检修和计划工作均采取合环操作，让客户在电力作业过程中“零感知”，配电自动化线路故障平均抢修处置时长比合环操作前缩短了98.3%。

推行主动服务让客户用电体验更好

“您好，您单位管辖的线路近期已触发黄色预警，我们已发布预警工单，请按要求开展设备巡检，做好客户走访工作，按期回复预警工单。”7月30日上午，乌鲁木齐供电公司供电服务指挥值班员派发主动抢修服务工单，督促供区相关单位开展主动服务。

为进一步提升供电服务质量，乌鲁木齐供电公司依托疆电秒感系统建立了停电风险、工单管控、系统检修多维度预警体系，设立红橙黄蓝四级预警响应，并应用配电网感知、供电服务指挥等系统的相关功能智能研判故障设备。疆电秒感系统能自动生成主动抢修工单，根据以往工单数据智能分析触发相应预警条件自动派单至客户经理，并同步短信通知客户，客户的用电体验感更好了。

同时，乌鲁木齐供电公司实现了95598、12345、“网上国网”APP等线上渠道全业务工单受理，并通过推行微信“疆电助手”智能客服实现7×24小时客户群信息监测，主动发现并超前处置客户用电诉求。

截至目前，乌鲁木齐供电公司今年已累计推送主动服务类工单超过2.5万件，基层供电服务人员抢修接单、到场时间同比分别缩短23.5%、16.89%，95598业务客户满意率达99.23%。