“这项工程实施完毕后，咱们这一片的供电保障将进一步提高，周边小区居民和沿街商铺的用电也会更加安全可靠。”7月5日，艳阳高照，在乌鲁木齐市10千伏道湾六线配网工程现场，国网新疆乌鲁木齐供电公司市中供电分公司员工陈竞赛正在对新建、改建设备加装调试配网自动化终端，现场负责人张琨向前来询问的居民耐心地介绍。

这是乌鲁木齐供电公司大力推进现代一流智慧配电网建设的一个缩影。今年以来，乌鲁木齐供电公司深入梳理优化配电网网架结构，推进新建配电线路自动化功能全覆盖，推行配网工程检修提质增效，提高配电网智能化水平，持续提升配电网韧性，构建高质量高水平现代智慧配电网。

完善工作机制让管理更高效

“请各单位配网专业负责人核查重过载、低电压、三相不平衡台区治理明细，及时制订消缺计划。”7月1日，乌鲁木齐供电公司配网抢修专责人员在配网日管控群里通报前一天各供电单位异常台区指标情况和综合排名，督促运维人员及时消缺。

乌鲁木齐供电公司是新疆唯一的大型供电企业，服务客户数量多，配电网资产量大面广。自2019年实现营配末端融合以来，供电服务质量不断提高，随着配电网规模越来越大，供电服务压力也随之增大，完善配电网工作机制、优化业务流程成为乌鲁木齐供电公司持续推进卓越供电服务指挥体系建设的重要手段之一。

为同步提升配电网运维管理水平，乌鲁木齐供电公司以提升供电可靠性为主线，建立检修计划前置审核会、检修方案审查会、计划平衡会三级工作机制，组织运检、方式、继保等配网全专业逐项参与工作计划审核。从配网规划源头把控配电网项目储备和推进，统筹管理配电网各专业缺陷治理，将客户侧设备保护定值审核纳入公司所属设备同质化管理，确保入网设备不带病上岗、检修计划一停多用、各专业缺陷一次清除。

今年上半年，乌鲁木齐供电公司10千伏线路故障异常次数压降22.03%，报修工单同比压降3.51%，全口径供电可靠率99.9534%，同比提升0.0111%。

运用数字技术让运维更智慧

“10千伏八观一线70号杆开关分闸成功，10千伏八观二线99号杆开关合闸成功。”3月1日，在乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心配网调控大厅，随着配网调控员下达操作指令，新疆配电网首次实现配网自愈、一键顺控快速倒负荷及远方下装定值三项高级功能仿真试验。

为配合此次试验，当天在居民“零感知”的情况下，真实模拟了现场可能发生的跳闸故障场景，通过“一键顺控”自动合环，将非故障区段的用电负荷自动由其他正常运转的联络线路恢复供电，合环操作时间也从以往现场操作的30分钟缩短至15秒。

这三项技术的成功应用，是数字化技术在乌鲁木齐配电网运维中的一个应用场景。今年以来，乌鲁木齐供电公司对152条10千伏线路开展配电自动化改造。截至今年6月底，乌鲁木齐供电公司已建成10千伏配电自动化线路737条，投运配电自动化终端232台，馈线自动化功能覆盖线路由25条提升至152条。

据统计，今年以来，依托配电自动化、配网潮流校核等数字化技术，乌鲁木齐供电公司首次实现10千伏线路跨区合环，配电自动化线路故障平均抢修处置时长缩短了98.3%，除事故情况外，配电网各类检修和计划工作均采取合环操作，让客户无感知电力作业过程。

提升服务质量让供电更有温度

“您好，您单位管辖的线路近期已触发黄色预警，我们已发布预警工单，请按要求开展设备巡视，做好客户走访工作，按期回复预警工单。”6月21日，乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心值班员正在派发主动抢修服务工单，督促辖区开展主动服务。

为进一步提升供电服务质量，乌鲁木齐供电公司通过建立停电风险、工单管控、系统检修多维度预警体系，应用配网感知系统、供电服务指挥系统、疆电秒感技术、RPA机器人等功能，智能研判停电设备，自动生成主动抢修工单，设立红橙黄蓝四级预警响应，根据以往工单数据智能分析触发相应预警条件，自动派单至客户经理抢修APP，并同步短信通知客户，将供电服务模式由客户报修转变为主动服务，有效防范服务升级风险，让客户感受更有温度的供电服务。

截至目前，乌鲁木齐供电公司已累计推送主动服务工单2.54万件，报修工单同比压降3.51%，基层供电服务人员抢修接单、到场时间同比分别缩短23.5%、16.89%，95598业务客户满意率达99.23%，真正做到始于客户需求、终于客户满意。