1月6日，笔者从南方电网云南曲靖会泽供电局的年度工作总结上获悉，该局2024年的百万客户投诉意见率同比降幅42.20%，中压线路故障率同比下降26.94%，居民端电压合格率同比提升41.43%。这与其2024年引进、建立的“吹哨”机制密不可分。

所谓“吹哨”机制，是会泽供电局在落实南方电网公司“优东提西 强地带县”工作部署中，从南网广东东莞城区供电局引进并结合实际优化的配网客服运维管理模式。该模式的突出特点是集中全局力量，解决配网运维问题。如在处置线路设备故障、开展大型电力保供、统筹全局重点工作等过程中，通过办公系统组建工作群，汇聚相关领导、职能部门和有关基层队所等各方资源，共同处置。

各司其职的指挥平台

10千伏小铺线是雨碌乡的重要供电线路之一，该线路全长40多千米，连接56台变压器。2024年9月13日22时左右，该线路突发故障。故障信息传递至会泽供电局营配指挥中心后，一个由局领导、营配指挥中心、计划生产部、市场营销部、雨碌供电所以及临近的者海、待补供电所负责人和相关人员组成的工作群随之建立，哨声吹起。

故障信息在群里发送后，各相关部门“同题共答”、各司其职，营配指挥中心通过电网管理平台、OCS系统、计量自动化系统、生产运营监控平台、雷电定位系统等6个系统综合分析，研判故障可能发生的区段，缩小故障区域，锁定故障点，向供电所查找故障提供指导；雨碌供电所及时反馈天气情况、线路隐患缺陷情况、通道周边环境等情况，组织人员、车辆，准备工器具；计划生产部协调周边的者海、待补供电所向雨碌供电所支援交直流试送仪等工作设备。

在各部门的协同下，故障得以快速消除，及时恢复老百姓用电。

便捷有效的交流平台

2024年12月26日，曲靖供电局检修35千伏雨碌线，需要35千伏雨碌变全停。为此，会泽供电局配合开展雨碌、新街全乡和大海、者海、鲁纳等周边乡镇部分用户的转供电工作。

在营配指挥中心技术专家聂朝刚组建的“吹哨”工作群里，仅有45人。群建立后，要求所有人置顶。工作结束后，群随之解散。由于群里人少，针对性强，有效保障了工作群的效率。除了工作部署外，“吹哨”群还成为职能部门为基层提供技术指导的平台。

“通过‘吹哨’群，有效规避了各部门间的推诿、扯皮。有问题放在群里，大家一起讨论，形成决议后，供电所遵照执行。”会泽供电局迤车供电所所长刘锐说道。

尤为重要的一点是，在“吹哨”机制执行期间，供电局机关层面指定专人，汇聚所有相关部门的意见与供电所对接，避免了信息传递的交叉、重复等低效情况。

重大工作的保障平台

“如果可以打分的话，我要给当下的供电服务打满分。”2024年12月25日，在会泽县雨碌乡小铺村委会石丫口，马永权对供电所的工作竖起了大拇指。

马永权是村里的养殖大户，他在山里经营的养殖场养了5000多头猪。当下隆冬季节，3000多头小猪需要保暖。同时，整个养猪场的饲料投喂、猪粪清理等同样一天都离不开电。

然而，就在马永权对供电无感知的1个月前，雨碌就经历过一次全乡转供电。那是2024年10月24日至29日，35千伏雨碌线迁改工程实施过程中，由35千伏雨碌变电站供电的6回10千伏线路转供，雨碌、新街2个乡镇的所有用户和临近的金钟、者海、鲁纳、待补4个乡镇的部分用户供电受影响。

转供电前，“吹哨”保电机制启动，生产、营配、营销专业部门和供电所迅速形成四方联动。供电所根据系统数据分析，强化易停电线路区段的特巡特维，客服人员全面覆盖所有涉及的村委会，做好相关宣传；计划生产部特批项目；营配指挥中心强化有关10千伏线路负荷和电压情况的检测；营销部实时跟踪客户服务举措的落实情况；配电管理所调配带电作业车辆和人员，保障供电万无一失。