“重合成功，电流下降。”“打开图模系统。”“打开图模单线图。”……2月24日，安徽蚌埠供电公司供电服务指挥中心调度大厅内，配网调控班值班员高振弟通过话筒向配网智能调度系统发出语音指令，人机精准配合，快速处置了一起配网跳闸事件。

配网智能调度系统是蚌埠供电公司基于语音交互技术自主开发的调度辅助系统，具备实时语音识别、业务流程自动执行等功能，能在调度员的监控指挥下辅助完成配网调度相关操作。

随着配网快速发展及配网调度管理精益化水平提升，配网调度的复杂性和实时性要求日益提高。传统的调度方式依赖于人工操作和监控，可能存在记录不完整等情况，处置效率有待提高。为了进一步提升配网调度工作质效，蚌埠供电公司组建语音交互配网智能调度研发团队，开发配网智能调度系统。

研发团队根据安徽电网调度控制管理规程等相关业务规定，在调研相关技术应用情况和国网安徽省电力有限公司各单位配网调度业务流程后，梳理归纳蚌埠市区579条10千伏线路运行信息，构建了蚌埠市区电力智能语音引擎库。该引擎库包含蚌埠市区配网专业特定术语和语境下的定制化语音语料，能够提高语音指令识别和理解的精准度。

随后，研发团队结合蚌埠供电公司配网调度工作流程，梳理调度员在实际操作中存在的问题，明确了业务流程自动化的提升需求。研发团队采用机器人流程自动化技术，经过流程设计开发、测试优化、部署与监控等步骤，开发了适用于蚌埠地区配网调度的调度电话和语音自动转录流程模块。当调度员接到调度电话时，该模块会将语音通话实时转换为文本，并按照“站-线-变-户”及设备状态变化等逻辑提取通话关键信息，方便调度员快速查看和记录。

在此基础上，研发团队依托自然语言理解和自然语言处理等人工智能技术，对前期梳理的大规模文本数据开展预处理、语义分析、特征提取及模型选择与训练等一系列工作，将自然语言转化为机器语言，并结合蚌埠地区电力智能语音引擎库，构建了人机精准交互基础系统。研发团队将该基础系统接入已有的调控云配网调控管理应用系统、配网调度管理及辅助决策系统，并开展融合调试。

经过一年多的研发、调试、试用、优化、验收等过程，2024年1月，基于语音交互的配网智能调度系统正式应用于蚌埠供电公司配网调控工作中。该系统不仅可以将语音转录成文字并自动记录到调控云配网调控管理应用系统记事模块中，还能通过语音控制快速调阅配网图模系统中的10千伏线路运行状况等信息，完成调度操作票、检修申请单等各环节业务流程状态的自动流转及操作执行。

“相较于人工编辑记录、逐项执行流程，该系统在提升效率的同时降低了人工误操作的概率。”蚌埠供电公司供电服务指挥中心主任闫清波说。

上线以来，配网智能调度系统已自动录入蚌埠供电公司配网调度运行记录共6大模块64字段，使调度日志录入时间缩短约60%。该系统成果获中国电力技术市场协会评选的2024（第二届）城市电网技术创新成果奖一等奖。

根据应用情况，蚌埠供电公司持续优化升级配网智能调度系统功能，提升语音实时转录的准确性和响应速度，以更好地满足配网调度管理的应用需求。